CASY-MSCCN Jobs

Description

L'équipe AWS Premium Support recherche un responsable des opérations expérimenté basé à Toronto pour diriger une équipe de 15 à 20 ingénieurs de support fournissant un support de premier ordre en français sur toutes les offres AWS (http://aws.amazon.com/ ( http://aws.amazon.com/) ). Nos ingénieurs en contact direct avec les clients résolvent les problèmes techniques des clients, qu'il s'agisse de fournir des conseils généraux sur EC2 Linux, de procéder à des analyses techniques approfondies pour identifier et résoudre des configurations complexes de Big Data (EMR, Data Pipeline) ou des problèmes d'intégration de tiers. Les ingénieurs du support développent également bon nombre de leurs propres outils et interagissent étroitement avec leurs pairs qui élaborent les offres.

En plus de travailler sur un large éventail de problèmes techniques, un ingénieur AWS peut également encadrer ou encadrer de nouvelles recrues, développer et proposer des formations, collaborer avec des équipes de développement sur des problèmes complexes ou contacter des initiatives de déviation, participer à de nouvelles recrutements, rédiger des outils/scripts pour aider l'équipe ou travailler avec la direction sur l'amélioration des processus et des initiatives stratégiques.

Nos ingénieurs sont également la « voix du client » et ont une voix forte auprès des équipes de développement en cas de problèmes récurrents ou de demandes de fonctionnalités. Comme nous fonctionnons selon un modèle de suivi du soleil, avec des sites d'assistance Premium situés dans le monde entier, il n'y a pas d'astreinte en dehors des heures de bureau ni d'heures supplémentaires obligatoires dans ce rôle !

Un candidat approprié serait une personne extrêmement axée sur le client, capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et d'utiliser ses compétences en communication écrite et verbale en français pour aider notre large éventail de clients à résoudre leurs problèmes techniques complexes.

Vos rôles et responsabilités comprendront :

· Demandes d'assistance technique sur le terrain émanant des clients.

· Analyse complète et présentation de bilans périodiques de la performance opérationnelle.

· Fournir des examens détaillés des interruptions de service, des indicateurs et une planification détaillée avant le lancement.

· Faire des recommandations aux clients sur la manière dont les nouvelles offres AWS s'intègrent à l'architecture de leur entreprise.

· Défendez et défendez les exigences des clients au sein d'AWS (soyez leur voix).

· Travaillez avec certains des meilleurs technologues du monde entier.

· Travaillez directement avec les ingénieurs d'Amazon Web Service pour vous assurer que les problèmes des clients sont résolus le plus rapidement possible.

· La bonne personne sera hautement technique, analytique et aura de l'expérience dans la gestion d'équipes techniques. En outre, cette personne aura déjà piloté des projets visant à améliorer les processus liés au support et l'expérience du support technique et sera passionnée par la croissance et le succès des clients AWS. De solides compétences en communication verbale et écrite sont également indispensables.

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The AWS Premium Support team is seeking an experienced Operations Manager based in Toronto to lead a team of 15-20 Support Engineers providing world-class support in French language on all AWS offerings ( http://aws.amazon.com/ ). Our customer facing engineers resolve customer technical issues ranging from EC2 Linux general guidance through technical deep-dives identifying and resolving complex Big Data (EMR, Data Pipeline) configuration and 3rd party integration issues. Support engineers also develop many of their own tools and interact heavily with their peers developing the offerings.

Apart from working on a broad spectrum of technical issues, an AWS Engineer may also coach/mentor new hires, develop & present training, partner with development teams on complex issues or contact deflection initiatives, participate in new hiring, write tools/script to help the team, or work with leadership on process improvement and strategic initiatives.

Our Engineers are also the “voice of the customer” and have a strong voice into the development teams for recurring issues or feature requests. As we operate on a follow-the-sun model, with Premium Support sites located globally, there is no after hours on-call or mandated overtime in this role!

A suitable candidate would be someone who is extremely customer focused, who could multi-task and utilize both written & verbal communication skills in French language to help our diverse range of customers resolve their complex technical issues.

Your role and responsibilities will include

· Field technical support inquiries from customers.

· Complete analysis and present periodic reviews of operational performance.

· Provide detailed reviews of service disruptions, metrics, detailed prelaunch planning.

· Make recommendations to customers about how new AWS offerings fit in their company architecture.

· Champion and advocate for customer requirements within AWS (be their voice).

· Work with some of the leading technologists around the world.

· Work directly with Amazon Web Service engineers to ensure that customer issues are resolved as expediently as possible.

· The right person will be highly technical, analytical, and have experience managing technical teams. In addition, this person will have a record of driving projects to improve support-related processes and the technical support experience and be passionate about the growth and success of AWS customers. Strong verbal and written communication skills also a must.

About the team

À propos d'AWS (English description to follow)

Des expériences diverses

AWS accorde une grande importance à la diversité des expériences. Même si vous ne répondez pas à toutes les qualifications et compétences énumérées dans la description du poste, nous encourageons les candidats à postuler. Si votre carrière débute, si vous n'avez pas suivi un parcours traditionnel ou si vous avez des expériences alternatives, cela ne doit pas vous empêcher de postuler.

Pourquoi AWS ?

Amazon Web Services (AWS) est la plateforme infonuagique la plus complète et la plus amplement adoptée au monde. Nous avons été les pionniers de l'informatique infonuagique et n'avons jamais cessé d'innover. C'est pourquoi nos clients, des startups les plus prospères jusqu’aux entreprises du Fortune 500, font confiance à notre gamme de produits et de services pour faire avancer leurs entreprises.

Une culture d'équipe inclusive

Chez AWS, c’est dans notre nature d'apprendre et d'être curieux. Nos groupes d'affinité dirigés par nos employés favorisent une culture d'inclusion qui nous permet d'être fiers de nos différences. Des événements et des expériences d'apprentissage toujours en cours, notamment les conférences sur la race et l'ethnicité (CORE) et AmazeCon (diversité des genres), nous incitent à ne jamais cesser de valoriser nos différences.

Mentorat et développement de carrière

Nous élevons continuellement la barre de notre performance au plus haut, car nous nous efforçons de devenir le meilleur employeur de la planète. C'est ainsi que vous trouverez que nous avons de nombreuses ressources de partage de connaissances, de mentorat et d'autres ressources de développement de carrière pour vous aider à devenir un professionnel mieux équilibré.

L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Nous accordons une grande importance à l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée. La réussite professionnelle ne doit jamais croite en désavantagent la vie personnelle. C'est donc pour ça que la flexibilité d’horaires et de conditions de travail fait partie de notre culture. Lorsque nous nous sentons soutenus autant au travail qu’à la maison, il n'y a rien que nous ne puissions réaliser dans l’environnement de l’infonuagique.

Travail hybride

Nous apprécions l'innovation et reconnaissons qu'elle nécessite parfois du temps ininterrompu pour se concentrer sur un projet. Nous apprécions également la collaboration en personne et le temps en face à face. Notre équipe offre nos ingénieurs la possibilité de travailler au bureau tous les jours ou dans un modèle de travail hybride flexible près de l'un de nos bureaux Amazon. Nos modèles hybrides vous donnent la liberté de travailler à domicile lorsque la collaboration au bureau n'est pas nécessaire.

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About AWS (Description en français ci-dessus)

Diverse Experiences

AWS values diverse experiences. Even if you do not meet all of the qualifications and skills listed in the job description, we encourage candidates to apply. If your career is just starting, hasn’t followed a traditional path, or includes alternative experiences, don’t let it stop you from applying.

Why AWS?

Amazon Web Services (AWS) is the world’s most comprehensive and broadly adopted cloud platform. We pioneered cloud computing and never stopped innovating — that’s why customers from the most successful startups to Global 500 companies trust our robust suite of products and services to power their businesses.

Inclusive Team Culture

Here at AWS, it’s in our nature to learn and be curious. Our employee-led affinity groups foster a culture of inclusion that empower us to be proud of our differences. Ongoing events and learning experiences, including our Conversations on Race and Ethnicity (CORE) and AmazeCon (gender diversity) conferences, inspire us to never stop embracing our uniqueness.

Mentorship & Career Growth

We’re continuously raising our performance bar as we strive to become Earth’s Best Employer. That’s why you’ll find endless knowledge-sharing, mentorship and other career-advancing resources here to help you develop into a better-rounded professional.

Work/Life Balance

We value work-life harmony. Achieving success at work should never come at the expense of sacrifices at home, which is why flexible work hours and arrangements are part of our culture. When we feel supported in the workplace and at home, there’s nothing we can’t achieve in the cloud.

Hybrid Work

We value innovation and recognize this sometimes requires uninterrupted time to focus on a build. We also value in-person collaboration and time spent face-to-face. Our team affords engineers options to work in the office every day or in a flexible, hybrid work model near one of our Amazon offices. Our hybrid models allow you the freedom to work from home whenever in-office collaboration isn’t necessary.

Basic Qualifications

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais

• Diplôme d'ingénieur, d'informatique, d'informatique ou expérience équivalente.

• Plus de 3 ans d'expérience au sein d'équipes d'ingénierie dans un environnement opérationnel dynamique

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• Excellent oral and written communication skills in both French and English language

• Engineering, Computer Science, IT Degree or equivalent experience.

• 3+ years’ experience in engineering teams in high-paced operations environment

Preferred Qualifications

• Une expérience technique pratique dans les technologies de sécurité et une expérience technique dans les services AWS

• Une pensée innovante alliée à une forte orientation client et qualité

• MBA ou expérience équivalente.

• Expérience dans la gestion des escalades techniques liées à la clientèle de grandes entreprises

• Compétences exceptionnelles en matière de leadership et d'engagement des personnes et capacité démontrée à inspirer et à motiver une équipe comptant jusqu'à 14 membres

• Expérience en gestion de projets et de programmes visant à obtenir des résultats commerciaux clés · Solide expérience dans la conduite de projets visant à améliorer les opérations et les processus liés au support et expérience de support technique appropriée.

• Expérience de travail avec de grandes entreprises et des entreprises dans un environnement francophone.

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• Hands on Technical experience in Security technologies and technical experience in AWS services

• Innovative-thinking balanced with a strong customer and quality focus

• MBA or equivalent experience.

• Experience handling large enterprise technical customer escalations

• Exceptional people leadership and engagement skills and demonstrated ability to inspire and motive a team of up to 14+ members

• Project and program management experience in delivering key business outcomes · Strong record of driving projects to improve operations and support-related processes and the right technical support experience.

• Experience working with large businesses and enterprises in a French speaking environment.

Amazon is committed to a diverse and inclusive workplace. Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of race, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, disability, age, or other legally protected status. If you would like to request an accommodation, please notify your Recruiter.