CASY-MSCCN Jobs

マイクロソフトのカスタマー・サービス＆サポート（CSS）部門は一貫したサポート体験を提供することですべての人や組織との信頼を構築する組織です。CSSでは、お客様とパートナーにおける問題の迅速解決と起こりうる将来の問題を事前に阻止することで、マイクロソフト製品への投資からより多くのことを達成できるようにお手伝いします。

アプリケーション＆インフラストラクチャーは、CSSで最大かつ急成長しているグループです。お客様にタイムリーな技術サポートと専門知識を提供しながら、グローバルな規模でクロスクラウドソリューションを推進することで、ビジネス上の重要な課題に対してお客様をサポートします。

このポジションは働き方の柔軟性が高く、最大で100% まで在宅勤務が可能です。

マイクロソフトのミッションは、地球上のすべての人と組織がより多くのことを達成できるようにすることです。我々は成長への強い意志を持って他者を強化するための革新に取り組みながら、協力することで共通の目標を達成していきます。私たちは日々、敬意、誠実さ、そして説明責任といった価値観に基づいて、誰もが仕事やそれ以外でも成功できるよう、多様性を受け入れる文化を創造しています。

With over 18,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft’s end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers come to us not only because we provide industry-leading products and services, but also because we provide a differentiated and connected customer experience.

Within CE&S, the Customer Service & Support (CSS) organization builds trust and confidence for every person and organization through delivering a seamless support experience. In CSS, we help customers and partners resolve their issues quickly, prevent future problems from occurring, and demonstrate new ways to achieve more from their Microsoft investment.

Applications & Infrastructure - the largest and fastest growing group in CSS - provides Microsoft’s commercial customers with timely technical expertise to address their business-critical challenges and partners with them to advance global, cross-cloud solutions that enable their people and empower the world.

In the Customer Service & Support (CSS) team we are looking for people with a passion for delivering customer success. As a Technical Support Engineer you will own, troubleshoot and solve customer technical issues. This opportunity will allow you to accelerate your career growth by honing your problem-solving, collaboration and research skills, and developing your technical proficiency.

This role is flexible in that you can work up to 100% from home.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Responsibilities

顧客の課題解決

チーム内外で協力しながら、トラブルシューティングツールを用いてお客様の技術的問題を確認、調査し、解決まで導きます。

準備

チームメンバーとのコミュニティに参加し、トレーニングと準備を通じて専門的な技術を発展させます。

製品/プロセスの改善

製品の潜在的な欠陥を特定し、より上級のエンジニアにフィードバックを提供することで、マイクロソフト製品の改善に貢献します。

Response and Resolution

• You review, investigate and solve customer technical issues, collaborating within and across teams and leveraging troubleshooting tools and practices

Readiness

• You participate in communities with peer delivery roles.

• You develop specific technical and professional proficiency to enable you to understand and resolve customer issues, through training and readiness.

Product/Process Improvement

• You identify potential product defects and provide feedback to more senior engineers, contributing to Microsoft product improvements

Qualifications

活かせるスキル

必須

• 3年以上の技術サポート、技術的なコンサルティング、または情報技術の経験

• または、コンピューターサイエンス、情報技術（IT）、関連分野の学士号と1年以上の技術サポート、技術コンサルティング経験、または情報技術の経験

• Windowsシステム管理、設定、基本的な理解が必要な次の項目についての経験と知識：

• レジストリ

• ファイルストレージ

• ユーザーアカウントとアクセス制御

• イベントログと監査

• パフォーマンス、リソースモニター

• ネットワーキング（TCP、IP）

以下の分野での経験があれば望ましい：

• Windowsの自動インストール

• ユーザープロファイル管理

• Windowsアップデート管理

• ケルベロスと委任

• Bitlocker管理

• Windowsシェルの設定と管理

• Windowsアクティベーション、ライセンシング

• リモートデスクトップサービスの設定と管理

• クラスタリング

• 印刷設定と管理

• 耐障害性ストレージ技術（クラスタリング、ストレージスペース）

• サーバー管理ツール

• Hyper-V管理とVMデプロイメント

• アプリケーションのインストールと管理

• WindowsバックアップとVSS

• PowerShellスクリプティング

• アクティブディレクトリのトポロジーと管理

• ネットワークトレースと分析

• 公開キーインフラ（PKI）のデプロイメント、管理

• リモートファイルシステム（SMB）

• グループポリシー管理

• DNSのデプロイメント、管理

• Windowsのハングとクラッシュのトラブルシューティング

• ネットワーク仮想化（Hyper-V、SDN）

• PerfMonなどのツールを使用したパフォーマンス問題のトラブルシューティング

語学力

• 日本語 ：ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話。

• 英語 ：読み書きが可能で、日常会話ができる中程度の英語力。

Required

3+ years technical support, technical consulting experience, or information technology experience OR Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology (IT), or related field AND 1+ year(s) technical support, technical consulting experience, or information technology experience

Windows System Administration, Configuration, including a good basic understanding of:

• Registry

• File Storage

• User Accounts and Access Control

• Event Logs and Auditing

• Performance, Resource Monitor

• Networking (TCP, IP)

Experience in one or more of these areas desirable

• Automated installation of Windows

• User Profile management

• Windows Update management

• Kerberos and delegation

• Bitlocker administration

• Windows Shell configuration and management

• Windows Activation, Licensing

• Remote Desktop Services configuration and management

• Clustering

• Printing configuration and management

• Resilient Storage technology (clustering, storage spaces)

• Server management tools

• Hyper-V management and VM deployment

• Application installation and management

• Windows backup and VSS

• PowerShell scripting

• Active Directory topology and management

• Network Tracing and analysis

• Public Key Infrastructure (PKI) deployment, management

• Remote File Systems (SMB)

• Group Policy management

• DNS deployment, management

• Troubleshooting hangs and crashes in Windows

• Network Virtualisation (Hyper-V, SDN)

• Troubleshooting performance issues using PerfMon and other tools

Language Qualification

• Japanese Language: fluent in reading, writing and speaking.

• English Language: confident in reading and writing; moderate spoken English skills

Microsoft is an equal opportunity employer. Consistent with applicable law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations (https://careers.microsoft.com/v2/global/en/accessibility.html) .