CASY-MSCCN Jobs

Description

アマゾンでは拡大を続けるフルフィルメント by Amazon (FBA)のオペレーションを支える中核メンバーを募集しています。

【FBAについて】

FBAはアマゾンジャパンの物流網とWebサービスを組み合わせた出品者向けサービスです。出品者は販売したい商品をアマゾンのフルフィルメントセンター(FC)に納品するだけで、アマゾンに商品管理、受注、発送、代金回収、カスタマーサービスなどの業務を委託することができます。また出品者はアマゾンジャパンの物流・システム基盤を生かし、配送スピードの向上、売り上げの拡大など様々なメリットを享受することができます。FBAにより自社で出荷機能を持たない中小企業も含めた出品者が簡単にE-commerceを始めることが出来ます。

【本ポジションについて】

FBA Support Operation (Support Ops)チームのマネージャー職となります。FBA Support Opsの役割は出品者が最大限FBA活用できるようサポートすることです。マネージャーには日々のお問い合わせへの高品質な対応に加え、担当業務フローの改善、業務量の変化に対応できる柔軟な体制作りが期待されます。業務の多くは他チームとの連携が必要で、FC、サプライチェーン、カスタマーサービス、グローバルのチームと共に、物流やシステムを鑑みた最適解を導き出すことが求められます。

Key job responsibilities

本ポジションの担当範囲は10-15名程度のチームマネジメントに加え、以下となります。

1. 出品者の問題解決：商品のFC入荷時の問題等、日々発生する問題を効率的に処理。またデータに基づいた発生原因の分析と、再発防止策の実行を行う。

2. 計画： 入荷や出荷数量の需要予測をもとに今後の問題発生率を試算し、処理や対応に必要なリソースを確保するための計画と、Globalチームとの折衝を行う。

3. 業務効率の改善： 業務で必要なデータを自ら収集、分析。業務の自動化など改善業務の推進により、効率化を図る。

4. 関連部署との適切な協力関係の構築： セラーサービス、FCの入出荷担当、関連システム担当、カスタマーサービス等、海外を含む様々な関連部署と協力し、改善業務を協働し進める。

5. 関連KPIの管理： KPIに対して責任を持ち、週次・月次でリーダーシップへの報告を行う。

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About the team

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We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations:

Tokyo, 13, JPN

Basic Qualifications

1. 言語スキル：日本語(Native level), 英語 (Business level)

2. データ分析：SQLを自身で書き、必要なデータをデータベースから抽出し、問題の分析や、データをもとに改善提案ができる方

3. コミュニケーション能力：チームメイトや部門を超えたビジネスパートナーと信頼関係を構築し、ともに成長する意思のある方

4. Team management skill : 複数名の部下をもち、development を行った経験のある方

5. Project management skill: 自らProjectをドライブし、結果を出すことができる方。

Preferred Qualifications

1. 調達・製造などのSCM全般、または品質管理などに関わる業務知識や経験のある方

2. カスタマーセンター、業務管理などの経験をお持ちの方

Please check the website below for measures to eliminate unwanted second-hand smoking in each facility:

https://www.amazon.jobs/en/landing_pages/passivesmoking

就業の場所における受動喫煙を防止するための措置に関する事項については、下記リンク先をご覧ください。

https://www.amazon.jobs/jp/landing_pages/passivesmoking

The salary information can be provided individually prior to the 1st interview

賃金に関する条件は、１次面接の前に個別にご案内することができます