CASY-MSCCN Jobs

Our guests’ memorable experiences have to start somewhere. So why not with you?

We’re looking for Club InterContinental Assistant Manager to take ownership of delivering exceptional first impressions – managing everything from registration and reservations to porter and concierge services.

お客様の記憶に残る体験を、あなたがお届けしませんか？

受付、予約からポーター、コンシェルジュサービスに至るまで、すべてを管理し、卓越した第一印象を提供するオーナーシップを持つクラブインターコンチネンタルアシスタントマネージャーを募集しています。

What is the job?​

Great Club InterContinental Memories come from many places. The sights, sounds, scents and importantly the service. As a Club Manager, you will deliver memorable and meaningful experiences to our guests through managing all aspects of the club lounge operation from welcoming our guests to the lounge, completing appropriate transactions, to recommending food and drinks. You will be responsible for providing the seamless day-to-day operation as the person in charge of the club lounge with the aim of achieving the highest guest satisfaction.

Club InterContinentalの素晴らしい思い出は、さまざまな場所から生まれます。景色、音、香り、そして何よりもサービス。クラブIインターコンチネンタルアシスタントマネージャーとして、クラブラウンジのすべての側面を管理し、お客様に思い出に残る意味ある体験を提供します。ラウンジへのお客様の歓迎から適切な取引の完了、飲食物の提案まで、日々の運営を円滑に行い、最高のお客様満足度を達成することを目指します。

Your day to day​

Guest Experience​

​• Monitor the club lounge for seating availability, service and wellbeing of guests.​

•Ensure the brand standards are being complied in all aspects of the operation.​

•Ensure that the team acknowledges IHG One Rewards members, InterContinental Ambassadors and returning guests.​

•Liaise with relevant departments so that guest requests are handled efficiently, including VIP needs. ​

•Make sure all facilities are clean and properly stocked to anticipated business volume. Notify engineering immediately of any maintenance and repair needs.​

•Ensure guests are greeted upon arrival and make time to engage with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicit feedback and build relationships to drive continuous improvement in guest satisfaction​

・クラブラウンジの席の状況や、サービス、お客様の満足度などを常にモニターします。

・IHGが定めるブランドスタンダードが遵守されていることを確認します。

・チームがIHG One Rewardsや、InterContinentalアンバサダー、リピーターゲストを認識し、対応できるようにします。

・関連する部門と連携して、VIPのニーズや、お客様のリクエストが効率的に対応できるようにします。

・ラウンジが清潔で充分な在庫があることを確認し、予想される業務量に対応します。メンテナンスや修理が必要な場合はエンジニアリングにすぐに連絡します。

・到着時にゲストに挨拶し、ゲストと交流する時間を作ります。ゲストのクレームに対応し、ゲストから頂いたフィードバックからゲスト満足度の向上を促進し、ゲストとの関係を築いていきます。

​ People​

•Ensure that the team is properly trained and understand federal, state and local laws and regulations.​

•Manage day-to-day staffing needs, plan and assign work and establish performance and development goals for team members.​

•Provide mentoring, coaching and regular feedback to improve team member performance.​

•Ensure that the team is provided with adequate trainings, equipment and tools to carry out duties.​

・チームが適切にトレーニングされ、日本の法律および規則を理解していることを確認します。

・日々のスタッフのニーズを管理し、業務を計画し、割り当て、チームメンバーのパフォーマンスと成長目標を確立します。

・チームメンバーのパフォーマンスを向上させるためにメンタリング、コーチング、定期的なフィードバックを提供します。

・チームが業務を遂行するために適切なトレーニング、機器、ツールが提供されるようにします。

Financial​

•Help prepare a monthly profit and loss statement.​

•Monitor and control labor costs, food and beverage costs and other expenses.​

•Develop plans to increase revenue at the club lounge through upselling rooms, food and beverage outlets and spa.​

・月次の損益計算書の作成をサポートをします。

・労働コスト、飲食費、およびその他の経費をモニターし、管理します。

・クラブラウンジの収益を増加させるための計画を立て、ゲストルーム、レストラン、スパなどのアップセルを促進します。

​Responsible Business​

•Ensure the team follows the appropriate procedures to protect safety and security of guests and colleagues.​

•Supervise the team so that cash and credit card transactions are properly handled.​

•Perform other duties as assigned.​

・チームが適切な手続きに従ってゲストと同僚の安全とセキュリティを保護するようにします。

・チームが現金およびクレジットカードの取引を適切に処理するように監督します。

・指定された他の職務を遂行します。

What We Need from You

・Fluency in Japanese and English – Extra language skills would be an advantage, but not essential.​

・Minimum three years of experience in the club lounge or in the relevant field including supervisory experience.​

・Solid experience in front desk or concierge operations would be an advantage.​

・Bachelor’s degree / higher education qualification / equivalent in Hotel Management/Business Administration. ​

・日本語と英語の流暢なコミュニケーション能力 - 他の言語話せる方優遇

・クラブラウンジまたは関連分野での最低3年以上の経験があり、マネージメント経験があることが望ましい

・フロントデスクまたはコンシェルジュ業務の実務経験がある方優遇

・ホテルマネジメント/ビジネス管理の学士号または同等の高等教育資格。

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At IHG, we’ve made a promise. As one of the world’s leading hotel groups, we’re here to deliver True Hospitality for Good. Making our guests and colleagues feel welcome, cared for, recognised and respected – wherever they are in the world. Want to be part of the journey?

As the world’s first and most global luxury hotel brand, InterContinental Hotels & Resorts has pioneered international travel since the 1940s, we are passionate about sharing our renowned international know-how and cultural wisdom in truly impressive surroundings. We all take great pride in being genuine ambassadors of the InterContinental®️ brand and to be part of the brand you will have a thirst for travel, passion for culture and appreciation for diversity. We create inspiring experiences for those seeking a richer perspective on the world. If you’d like to embrace a world of opportunities, we’d like to welcome you to the world’s most international luxury hotel brand.

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At IHG Hotels & Resorts, we are proud to be an equal opportunity employer. We firmly believe that all our colleagues deserve to be treated equally and have the same opportunities to develop and grow their skills within our business and provide equal employment opportunities to all applicants and colleagues without regard to an individual's, race, color, ethnicity, national origin, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, marital or familial status, veteran status or any other characteristic protected by law.