CASY-MSCCN Jobs

Job Description Summary

Grid Solutions, a GE Vernova business, is focused on bringing together technologies and expertise to help solve the toughest power system challenges, accelerating the global transition to a more resilient and reliable grid.

Within Grid Solutions, GEV's Critical Infrastructure Communications solutions deliver comprehensive networks that are designed to be secure, flexible, and tailored to meet customers' objectives and unique geographic requirements. GEV supplies critical infrastructure communications, with a focus on energy, oil and gas, mining, water/wastewater, and transportation.

This role covers the Level three technical support for GEV CIC Wireless portfolio globally based out of Massy France.

The main interface points are the L1/L2 support teams from the GEV regions worldwide (Receiving support tickets) as well as the L4 Technology team in Rochester (Submitting support tickets).

Part of this role is to maintain a platform in Massy with the main GEV Wireless Products to facilitate the troubleshooting and the reproduction of the issues faced by L1/L2 to try and provide the solution before escalating to L4 when needed.

Job Description

Roles and Responsibilities

• Global L3 after sales technical support for GEV Wireless portfolio.

• Maintain a test platform in Massy to aid in the troubleshooting process.

• Technical coordination with internal/external clients.

• Technical coordination with the Technology Team (L4 support) when needed to resolve the client tickets.

• A secondary task for this role is to provide “on the Job training” for GEV operations team and provide technical support to ramp up the technical capabilities in regions where we are introducing the use of the wireless portfolio (occasional international travel is required).

• Monthly KPI reporting.

Required Qualifications

Relevant professional experience in below fields:

• RF wireless (UHF, VHF, Cellular Wifi…):

• RF propagation studies.

• Antennas, duplexers, and other RF accessories characteristics.

• Signal modulations: QAM, FSK, OFDM…

• Cellular architecture

• 4G LTE, RAN, EPC…

• Layer 2 MAC connectivity.

• IP Networking (Switching, routing, VPN, QoS…).

• Network and device management.

• Cybersecurity basics: encryption certificates, firewalling…

• Troubleshooting: Hardware and software related.

Fluent in English.

Desired Characteristics

• Strong oral and written communication skills. Demonstrated ability to analyze and resolve problems.

• Experience in customer support ticketing tools.

• Familiar with Power utility and industrial environments

Grid Solutions, une division de GE Vernova, s'attache à rassembler des technologies et des compétences pour aider à résoudre les défis les plus complexes en matière de systèmes électriques, accélérant ainsi la transition mondiale vers un réseau plus résilient et plus fiable.

Au sein de Grid Solutions, les solutions de Communication pour Infrastructures Critiques (CIC) de GE Vernova fournissent des réseaux complets conçus pour être sécurisés, flexibles et adaptés pour répondre aux objectifs des clients et aux exigences géographiques uniques. GE Vernova fournit des infrastructures de communication critiques, en mettant l'accent sur l'énergie, le pétrole et le gaz, les mines, l'eau/les eaux usées et les transports.

Ce rôle couvre le support technique de niveau 3 pour le portefeuille GE Vernova CIC Wireless basé à Massy, en France.

Les principaux points d'interface sont les équipes d'assistance L1/L2 des régions GE Vernova du monde entier (réception des tickets d'assistance) ainsi que l'équipe technologique de L4 à Rochester (soumission des tickets d'assistance).

Une partie de ce rôle consiste à maintenir une plate-forme à Massy avec les principaux produits sans fil GE Vernova afin de faciliter le dépannage et la reproduction des problèmes rencontrés par L1/L2 afin d'essayer de fournir la solution avant de passer à la L4 en cas de besoin.

Responsabilités principales :

• Support technique après-vente L3 mondial pour le portefeuille GE Vernova Wireless

• Maintenir une plate-forme de test à Massy pour faciliter le processus de dépannage

• Coordination technique avec les clients internes/externes

• Coordination technique avec l'équipe technologique (support L4) si nécessaire pour résoudre les problèmes des clients

• L'une des tâches secondaires de ce rôle consiste à assurer une formation « sur le terraine » à l'équipe opérationnelle de GE Vernova et à fournir un soutien technique pour renforcer les capacités techniques dans les régions où nous introduisons l'utilisation du portefeuille sans fil (des déplacements internationaux occasionnels sont nécessaires).

• Préparation des rapports mensuels sur les KPI

Qualifications requises :

• Expérience professionnelle pertinente dans les domaines suivants :

• RF sans fil (UHF, VHF, Wifi cellulaire...) : études de propagation RF

• Caractéristiques des antennes, des duplexeurs et des autres accessoires RF.

• Modulations du signal : QAM, FSK, OFDM...

• Architecture cellulaire 4G LTE, RAN, EPC...

• Connectivité MAC de couche 2.

• Réseau IP (Commutation, routage, VPN, QoS...).

• Gestion du réseau et des appareils.

• Principes de base de la cybersécurité : certificats de chiffrement, pare-feu...

• Résolution des problèmes : liés au matériel et aux logiciels

• Maîtrise de l’Anglais est indispensable (lu, écrit, parlé)

Caractéristiques souhaitées :

• Solides compétences en communication orale et écrite. Aptitude démontrée à analyser et à résoudre les problèmes.

• Expérience dans les outils de billetterie/ticketing du support client.

• Connaissance des environnements industriels et utilitaires électriques

La différence crée l’énergie.

La Mission Handicap Grid Solutions facilite l’intégration des personnes en situation de handicap.

Additional Information

Relocation Assistance Provided: No