CASY-MSCCN Jobs

Customer Support Manager Export F/H

Company : Safran Aircraft Engines

Job field : Customer services and support

Location : Evry , France

Contract type : Permanent

Contract duration : Full-time

Required degree : Master Degree

Required experience : More than 5 years

Professional status : Professional, Engineer & Manager

Spoken language(s) :

English Fluent

# 2024-136996

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Job Description

Au sein du service Support Utilisateurs Exports de la Direction des Services et du Support de la Division des Moteurs Militaires (moteurs ATAR, TYNE, LARZAC, M53, M88, TP400), nous recherchons un/une Customer Support Manager Export M88.

Sous la responsabilité du Responsable de Zone Export Afrique & Qatar, il/elle aura les responsabilités suivantes :

• Exécution et pilotage complet d'un Contrat de support MCO pour une flotte Rafale, Moteurs M88, à l'export, selon les termes & conditions au contrat.

• Assurer le management et coordination des activités du périmètre dont il/elle a la charge.

• Gestion de la relation client au quotidien pour l'exécution des prestations.

• Responsabilité de la tenue des objectifs de chiffre d'affaires, des paiements, de la satisfaction client, et de la disponibilité flotte.

Complementary Description

Pour réaliser ses missions le/la Customer Support Manager :

• Sera le point focal des échanges avec le client pour les sujets opérationnels (avec le support de l'équipe locale).

• Interfacera avec les différents métiers en interne pour la réalisation des prestations au Contrat (Commerce, ADV, Finance, Technique, Qualité, Programme…).

• Interfacera avec l'équipe Safran Aircraft Engines sur Base Client (assistants techniques et logisticien).

• Assurera le pilotage économique du contrat (challenge des coûts, bilan économique des prestations, etc…) et développera les KPI nécessaires.

• Contribuera à l'élaboration de solutions commerciales pour les services hors périmètre au Contrat.

• Mènera les actions transverses de la Zone et du département Support utilisateurs au besoin.

Job Requirements

Bac + 5 formation ingénieur ou commercial, excellent niveau d'anglais (l'arabe serait un plus).

Expérience minimum de 5 ans en gestion de projet/programme et relation client, idéalement à l'export.

Specificity of the job

Déplacements à prévoir en France et à l'international (25%).

Le poste est actuellement localisé à Corbeil (91100) mais vous devrez déménager dans la région de Bordeaux en 2026 car une partie de SAE déménage à cet horizon. En ce sens, vous pouvez postuler si vous êtes déjà localisé à Bordeaux. Pour autant vous devrez prévoir 1 à 2 déplacements par mois à Corbeil.

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Rue Henri Auguste Desbruères91000

Evry

France

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