CASY-MSCCN Jobs

Description

Changer le monde, une croquette à la fois

Champion Petfoods s’agrandit ! Nous sommes ravis d’annoncer que nous recherchons un représentant du service client pour rejoindre notre entreprise en pleine croissance.

Champion Petfoods est un fabricant d’aliments pour animaux de compagnie primé qui jouit d’une réputation de confiance depuis plus de 35 ans. Depuis ses modestes débuts, fondés dans une petite ville de l’Alberta, au Canada, Champion, avec ses marques ORIJEN® et ACANA®, est un acteur clé de l’industrie mondiale des aliments haut de gamme pour animaux de compagnie. Notre objectif, Gagner chaque jour la confiance des amoureux des animaux de compagnie pour que ceux-ci prospèrent toute leur vie , constitue la base de nos plus hautes aspirations en tant qu’entreprise. Être un partenaire des communautés qui nous entourent, et de l’environnement qui nous soutient, est une priorité absolue.

Nous serions ravis d’entendre parler de vous si vous êtes passionné par le développement personnel et professionnel et si vous vous considérez comme un acteur clé contribuant à notre succès continu en tant qu’entreprise primée.

Voici le scoop - Résumé

La principale responsabilité du représentant du service clientèle est d’offrir une expérience positive et mémorable à chaque contact commercial rencontré, tant en interne avec les départements concernés de l’entreprise qu’en externe avec les distributeurs, les détaillants et les utilisateurs finaux d’ACANA et d’ORIJEN. Les représentants du service clientèle de Champion sont chargés d’informer les amoureux des animaux de compagnie sur notre société et nos marques. Ils sont tenus d’assurer la liaison avec les équipes de recherche et d’innovation et d’assurance qualité afin de résoudre les problèmes, de suggérer des solutions alimentaires appropriées et de fournir des informations nutritionnelles.

Ce poste est essentiel pour assurer la tranquillité d’esprit des consommateurs et établir des relations de confiance avec les amoureux des animaux de compagnie du monde entier. Le représentant du service à la clientèle travaille selon un emploi du temps hybride, en télétravail ainsi que dans notre bureau d’Edmonton Sud, et relève du directeur du service à la clientèle.

À quoi ressemble une journée typique :

• Nous nous engageons à faire de chaque contact une expérience positive et mémorable, en offrant un service à la clientèle professionnel et empathique qui soit bien informé, opportun, amical et attentionné.

• Traiter efficacement les demandes quotidiennes par téléphone, e-mail et chat de nos clients internes et externes, en respectant les normes établies et en offrant une expérience de qualité aux personnes contactées.

• Suivre les protocoles SQF pour documenter et signaler les problèmes des clients à l’assurance qualité, fournir des informations et trouver des solutions conformément aux normes de Champion.

• Travailler avec l’équipe du service client pour atteindre les objectifs de performance annuels, en atteignant des objectifs individuels qui sous-tendent ces objectifs et en rendant compte des progrès accomplis lors des réunions de groupe.

• Développer et maintenir des pratiques de communication efficaces et opportunes avec le responsable du service client, afin de fournir des informations qui enrichiront les rapports pertinents.

• Effectuer des recherches pertinentes selon les besoins et à la demande du chef d’équipe du service clientèle.

• Rédiger des documents et/ou préparer des rapports statistiques, selon les besoins ou la demande.

• Développer et démontrer votre connaissance des tendances en matière de demandes de renseignements afin de préparer ou de mettre à jour les réponses standard et les FAQ.

• Aider l’équipe à proposer des sessions de formation du personnel et de sensibilisation aux produits.

• Promouvoir et garantir le respect des normes du service client et contribuer à la mise en place d’un système de soutien d’équipe solide en développant des relations étroites entre les différents services de l’entreprise.

• Prendre connaissance et comprendre les politiques, pratiques et procédures de l’entreprise en matière de santé, de sécurité et d’environnement et s’engager à les respecter personnellement.

• Effectuer d’autres tâches en fonction des besoins et des demandes.

Que cherchons-nous ?

• Baccalauréat diplôme équivalent exigé ; un certificat ou un diplôme dans un domaine connexe est un atout.

• Expérience dans l’analyse et la résolution de problèmes liés au service client et aux relations avec les clients.

• Capacité à développer et à maintenir des relations durables avec les services de l’entreprise, les principaux partenaires commerciaux et les clients.

• Compétences exceptionnelles en matière de résolution de conflits, de négociation et de traitement des objections.

• L’accent est mis sur le service à la clientèle, avec une capacité certaine à communiquer avec les individus en faisant preuve d’empathie, de tact, de diplomatie et de professionnalisme à tout moment.

• Autonome et capable de travailler avec succès de manière indépendante et au sein d’une équipe.

• Compétences avérées en matière de saisie et d’édition de données et de dactylographie, avec un souci du détail dans tous les domaines de travail.

• Excellentes compétences de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et de solides compétences interpersonnelles avec la capacité de développer et d’entretenir des relations de travail fructueuses avec des groupes divers.

• Maîtrise du français et de l’anglais, tant écrits qu’oraux.

• Capacité à réagir rapidement dans un environnement dynamique et en évolution.

• Bonne présentation et conduite professionnelle.

• Capacité à coordonner et à organiser des réunions, des expositions et d’autres événements.

• Aimer les animaux !

• Ce poste implique de travailler durant le week-end en raison de l’expansion de notre département.

Que pouvez-vous attendre de Champion ?

• Sécurité : un engagement fort pour garantir à tous un environnement sûr, sain et respectueux.

• Gains : des salaires compétitifs qui vous assurent une tranquillité d’esprit financière, un REER avec l’entreprise et dl’abondement des dons.

• Avantages compétitifs au sein de l’industrie : couverture santé, dentaire et visuelle ainsi que des programmes d’aide aux employés pour répondre à vos besoins individuels ou familiaux.

• Formation continue : formation et développement en interne et en ligne, ainsi qu’un programme d’aide à la formation.

• Qualité : un engagement à respecter les normes les plus strictes en matière d’authenticité, d’intégrité nutritionnelle et de sécurité alimentaire, afin de gagner la confiance des amoureux des animaux de compagnie du monde entier.

• Autres avantages : un paquet de nourriture pour animaux de qualité supérieure est offert chaque mois, le stationnement est gratuit et bien plus encore !

Qu’est-ce que vous attendez ? Rejoignez la meute !

Venez comme vous êtes.

Nous apprécions la diversité sous toutes ses formes et sommes conscients de ses effets bénéfiques. L’égalité sur le lieu de travail offre un terrain propice aux idées créatives, favorise la prise en compte de points de vue divers et contribue à un climat bienveillant d’une manière générale. Cela nous semble plutôt pas mal.

Champion est un employeur garantissant l’égalité des chances. Quels que soient votre race, votre couleur de peau, votre religion, votre genre, votre origine nationale, votre orientation sexuelle, votre identité de genre, votre handicap, votre âge, votre statut d’ancien combattant ou toute autre croyance, vous êtes le bienvenu ici.

Changing the World, One Kibble at a Time

Champion Petfoods is expanding! We are excited to announce we are looking for a Customer Care Representative to join our rapidly growing company.

Champion Petfoods is an award-winning pet food crafter with a reputation of trust spanning 35+ years. From our humble beginnings, founded in a small town in Alberta, Canada, Champion – with its ORIJEN® and ACANA® brands – is a key player in the global premium pet food industry. Our purpose, To Earn Pet Lover Trust Every Day so Pets Thrive for a Lifetime , provides the foundation for our highest aspirations as a company. Being a partner to the communities that surround us – and the environment that sustains us – are top priorities.

We would love to hear from you if you are passionate about personal and professional growth and see yourself as a key player contributing to our continued success as an award-winning company.

Here’s the scoop - Summary

The Customer Care Representative’s primary responsibility is to provide a positive memorable experience to every business contact encountered, both internally with relevant corporate departments and externally with distributors, retailers and end-users of ACANA and ORIJEN. Champion’s Customer Care Representatives are entrusted with the education of Pet Lovers in regard to our company and brands, and is required to liaise with Research & Innovation and Quality Assurance teams to troubleshoot problems, suggest appropriate diet solutions and to provide nutritional information.

This position is key to providing consumers with peace of mind and building trusted relationships with Pet Lovers worldwide. The Customer Care Representative works a hybrid schedule from home and out of our corporate office in South Edmonton, and reports to the Customer Care Manager.

What a typical day looks like:

• Commit to providing each contact with a positive, memorable experience; offering professional empathetic customer service that is knowledgeable, timely, friendly and caring.

• Efficiently handle day-to-day phone, e-mail and chat inquiries from our internal and external customers, maintaining established standards and delighting contacts.

• Follow SQF protocols for documenting and reporting customer concerns to Quality Assurance, providing information and resolution in accordance with Champion’s Standards.

• Work with the Customer Care team to meet annual performance objectives, meeting personal goals that support these objectives and reporting on progress in group meetings.

• Develop and maintain effective and timely communication practices with the Customer Care Manager in order to provide information for relevant reports.

• Conduct relevant research as required and requested by Customer Care Team Leader.

• Draft documentation and/or prepare statistical reports, as required or requested.

• Develop and demonstrate awareness of inquiry trends in order to prepare or update standard answers and FAQ’s.

• Assist the Team with offering staff training/product awareness sessions.

• Promote and support compliance with established Customer Care standards and assist in fostering a strong team support system by developing strong inter-relationships across corporate departments.

• Develop awareness and understanding of corporate policies, practices and procedures as they relate to health and safety and to the environment and commit to personal compliance with same.

• Perform other duties as required and requested.

What are we looking for?

• High School Diploma or GED is required; a Certificate or Diploma in a related field is preferred.

• Experience with analyzing and resolving customer service and client issues.

• Ability to develop and maintain lasting relationships with corporate departments, key business partners, and with customers.

• Exceptional conflict resolution, negotiation and objection handling skills.

• Strong focus on customer service, with demonstrated ability to deal with people sensitively, tactfully, diplomatically and professionally at all times.

• Self-directed, with ability to work successfully both independently and within a team environment.

• Proven data entry, data editing and typing skills, with attention to detail in all areas of work.

• Extremely strong and effective communication skills, both verbal and written, and strong interpersonal skills with ability to develop and maintain successful working relationships with diverse groups.

• Fluent in French & English, both written and spoken.

• Ability to respond quickly in a dynamic and changing environment.

• Professional appearance and manner.

• Ability to co-ordinate and organize meetings, exhibits and other events.

• Love for animals!

• This position includes weekend shifts as we expand our department.

What can you expect from Champion?

• Safety: a strong commitment to ensure all people are provided with a safe, healthy and respectful environment.

• Earnings: Competitive Wages that give financial peace of mind, RRSP with Company, and donation matching.

• Industry Competitive Benefits: Medical, Dental, Vision and Employee Assistance Programs to meet your individual or family needs.

• Continuing Education: In House & Online Learning & Development, as well as an Education Assistance Program.

• Quality: a dedication to uphold the highest standards of authenticity, nutritional integrity, and food safety, to earn the trust of Pet Lovers everywhere.

• Other Perks: Free Bag of Premium Pet Food each month, Free Parking and more!

What are you waiting for? Join the pack!

Come as you are.

We value diversity in all forms and know the power it can bring. Workplace equality allows for creative ideas to bloom, diverse points of views to be heard, and increases overall happiness. That sounds pretty good to us.

Champion is an equal opportunity employer. Regardless of your race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, disability, age, veteran status, or any other creed, you are wanted here.

#cpfind