CASY-MSCCN Jobs

The Ops Sup Team Lead is an entry-level management level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment with Citi operations support infrastructure and processes

Responsibilities:

• Lead a small team by providing coaching and mentoring

• Perform business analysis and documentation of the current and future state of Client Reports and Advices (client communication letters, notices, and confirms)

• Provide regular status updates for all project participants as well as creating presentations for steering committee updates

• Work with various Legal & Compliance teams to obtain sign-off on all regulatory business requirements

• Serve as primary liaison between the key business stakeholder and technology

• Recommend business priorities by advising stakeholders on options, risks, costs, prioritizations, and delivery timelines

• Create and facilitate training sessions, webcast demos, User Acceptance Test scripts, and business scenarios

• Create, manage and maintain a project plan and act as the project manager for all follow ups across various departments

• Work on multiple projects in parallel, focusing on continued delivery of regulatory client deliverables such as legal statements/performance reporting/advices/letters/notices for the America's region

• Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.

• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency, as well as effectively supervise the activity of others and create accountability with those who fail to maintain these standards.

Qualifications:

• Previous relevant experience preferred (combination of education/experience)

• Proficient in Microsoft Office

• Proactive leadership and motivational skills

• Proven organization and time management skills

• Demonstrated problem-solving and decision-making skills

• Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills

Education:

• Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

Escolaridad: Bachillerato Terminado /Licenciatura en Ciencias Políticas Administración

Experiencia requerida:

*Experiencia en Coordinación de Operaciones Logísticas (Preferente)

*Manejo de personal

*Coordinación / liderazgo de equipos de trabajo / Comunicación efectiva y toma de soluciones

*Trabajo bajo Presión / Análisis en situaciones de riesgo *Resolución de problemas y Toma de decisiones en procesos de producción lineal

*Conocimientos Microsoft Office: Excel, Power Point, Word y Outlook, Nivel Intermedio - Avanzado

*Elaboración y presentación de reportes estadísticos

*Administración de proyectos e interpretación y seguimiento de planes de proyecto

*Análisis estadístico

Objetivo del puesto:

Interacción operativa con el proveedor de Logística Operativa, con seguimiento diario a la supervisión y monitoreo a las rutas que realizan el servicio de visita para entrega y recolección de valija interna, servicios especiales, así como contingencias humanas y naturales que afecten el servicio, implementado de manera oportuna bajo el análisis correspondiente las soluciones y acciones logísticas que permitan el seguimiento de la operación, asegurando que los procesos operativos establecidos se realizan con estricto apego y gestión de los indicadores clave del servicio, apoyando a los Negocios Internos.

Objetivo del área:

Proporcionar a todo el Grupo Financiero el servicio de Distribución de Valija Interna, siendo la cadena para la recolección y entrega a nivel nacional de la correspondencia e insumos que cada uno de los negocios generen para operación interna o hacia los Clientes, basado en una operación alineada y bajo los controles, y registros que permitan cumplir con la garantía de los tiempos establecidos del servicio, y tratando siempre de rebasar las expectativas de los Clientes.

Funciones principales del Puesto:

*Supervisión y Monitoreo con las actividades del servicio de Distribución de *Valija, notificando y atendiendo cualquier situación en el servicio. * *Identificación oportuna de fallas que impidan la realización del servicio a través de los monitores establecidos

*Elaborar planes de trabajo y seguimiento, en conjunto con el Proveedor. *Coordinar sesiones de trabajo con los equipos de Negocio para revisar métricas operativas

• Construcción y análisis de indicadores clave del servicio y generación de acciones de mejora

• Asegurar que el desempeño de los colaboradores a cargo sea acorde a lo definido y en caso contrario aplicar acciones de mejora

• Asegurar que el equipo de trabajo mantiene apego a los procesos y políticas institucionales y escalar cualquier irregularidad

• Construir y presentar informes de desempeño del equipo de trabajo e indicadores clave

• Obtener la información necesaria para gestionar un incidente con las áreas de Negocio / Seguridad / Control

• Atender los tutoriales de capacitación y observar un apego a los procesos operativos y políticas institucionales

• Documentar procesos operativos y administración de cambios de los mismos.

• Apoyo al proceso de Facturación Mensual, con la revisión y certificación de cifras presentadas por el Proveedor.

Habilidades Técnicas / Competencias que debe tener el Candidato* Comunicación efectiva

• Habilidades de supervisión

• Capacidad de análisis y síntesis,

• Elaboración de informes técnicos y ejecutivos

• Habilidad de trato y relaciones interpersonales cordiales

• Negociación efectiva

• Actitud Orientada a la satisfacción al cliente

• Colaboración y trabajo en equipo

• Compromiso con el cumplimiento a las políticas Institucionales

• Mantener una actitud positiva y controlada ante situaciones de trabajo bajo presión

Job Family Group:

Operations - Core

Job Family:

Operations Support

Time Type:

Full time

Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

Citigroup Inc. and its subsidiaries ("Citi”) invite all qualified interested applicants to apply for career opportunities. If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi (https://www.citigroup.com/citi/accessibility/application-accessibility.htm) .

View the "EEO is the Law (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/eeopost.pdf) " poster. View the EEO is the Law Supplement (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/OFCCP_EEO_Supplement_Final_JRF_QA_508c.pdf) .

View the EEO Policy Statement (http://citi.com/citi/diversity/assets/pdf/eeo_aa_policy.pdf) .

View the Pay Transparency Posting (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/pdf/pay-transp_%20English_formattedESQA508c.pdf)

Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Minority/Female/Veteran/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity.