Job Information
Evertec Group, LLC Customer Care Officer in United States
Customer Care Officer
Colombia - Bogotá
Responsabilidades Generales
• Brindar la mejor atención a todas las personas que se comunican o contactan con la línea
• Diagnosticar y resolver fallos en en la APP
• Verificar transacciones y depósitos realizados por el cliente desde la APP
• Creación de casos por posible fraude
• Brindar apoyo a las Instituciones financieras que se comuniquen, para consultar o modificar información en sistema
• Generar reportes de los clientes comerciales que apertura la cuenta con la aplicación
• Garantizar un excelente servicio al cliente, al momento en el que se comunique, agotando todos los recursos que tiene a su alcance para ayudarle y así poder brindar solución en primer contacto
• Conocer claramente todos los conceptos, procesos y requerimientos de los servicios ofrecidos.
• Asegurar su disposición a migrar de campaña conforme a las necesidades de la operación.
• Cumplir con los parámetros y nota de calidad acordados con el Cliente.
• Informar sobre todos los eventos que considere que afectan el servicio.
• Revisar la información contenida en las aplicaciones del sistema la cual debe estar actualizada con el objetivo de brindar una información clara y precisa en el momento de la llamada.
• Informar oportunamente los fallos que se presentan en, a nivel técnico y/o en el software.
• Proporcionar información clara, completa y oportuna sobre los productos y servicios ofrecidos.
• Apoyar las pruebas integrales realizadas en los productos desarrollados con el fin de que cada uno de los asesores tengan claridad en el momento de ofrecer el servicio.
• Cumplir con las políticas y principios de seguridad definidos por la compañía, descrita en el Manual de .Políticas y Procedimientos para la Protección de Datos, en cumplimiento a la Ley 1581 de 17 octubre de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, que regula la protección de datos personales
#LI-DNI
Educación y Experiencia Requerida
Bachiller, técnico
#LI-DNI
Conocimiento y Destrezas Requeridas
Experiencia de 6 meses o más en actividades de servicio al cliente presencial o remoto.
Cursos de etiqueta telefónica,
Preferiblemente con conocimientos, certificación curso en:
- Servicio al cliente.
- Conocimientos medio en paquete office 365.
#LI-DNI
Información Adicional
Lunes a Viernes de 8am a 5pm
Se requiere disponibilidad para trabajar horario extendido, fines de semana y/o feriados y disponibilidad para viajar según sea necesario.
Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo