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Job Information

Aston Carter Spécialiste De L'AOG | AOG Specialist in Mirabel, Quebec

Description:

Dans votre rôle, vous devrez :

  • Il y a environ 50-70 courriels AOG qui arrivent tout au long de la journée. Un agent peut traiter environ 10 à 15 cas par jour. Chaque appel est différent et peut être résolu en une heure ou en une journée entière.

  • Toutes les communications avec les clients sont en anglais.

  • Être l'interlocuteur de première ligne pour toutes les demandes de pièces détachées des clients - en travaillant avec des fournisseurs du monde entier, ils peuvent demander des pièces telles que des cafetières, des machines à expresso, des ordinateurs, des valves, des faisceaux de câbles, des commutateurs, des pneus, des toilettes, etc.

  • Traiter les commandes des clients et les bons de commande des fournisseurs dans SAP

  • Traiter la communication avec les clients et gérer les escalades pour les commandes, les ARM, les litiges, les crédits et autres problèmes.

  • Être responsable de la gestion des pénuries critiques de pièces pour soutenir le retour en service d'un avion ou la date requise par le client.

  • Communiquer avec les fournisseurs et les clients pour toutes les commandes.

  • Agir sur les éléments du CRM qui lui sont assignés

  • Se spécialiser dans l'exécution des commandes sans stock et AOG et dans la mise à niveau des commandes.

  • Gérer le flux d'approvisionnement interne et externe des matériaux pour répondre au niveau de service approprié à nos clients et aux exigences du niveau de stock dans le respect des contraintes budgétaires.

  • Gérer les écarts de livraison et les déviations liées aux livraisons de nouveaux avions.

  • Gérer les activités du portefeuille liées à la facturation et aux problèmes de prix des commandes.

  • Analyser des situations variées dans un environnement sous pression et prendre des décisions de manière efficace et structurée.

  • Ils devront traiter les litiges relatifs aux factures, envoyer les factures des clients.

Compétences et qualifications supplémentaires :

Indispensables :

  • 2+ ans d'expérience en logistique, expérience en logistique des matériaux, expérience en service à la clientèle (centre d'appels).

  • Solides compétences en communication en anglais, à l'oral et à l'écrit

  • Solides compétences en matière de service à la clientèle

  • Quelqu'un qui a une expérience en logistique (passer des commandes auprès des fournisseurs)

  • Orienté processus

  • Capacité à travailler avec ERP/CRM

  • Français et anglais parlé et écrit

  • Bonne connaissance des outils informatiques tels qu'Excel, Internet, Lotus Notes

  • Disponibilité à travailler en équipe de 12 heures jour/nuit

  • Capacité à travailler sous pression et dans des délais serrés

Atout :

  • Bilinguisme affirmé

  • SAP

  • Excel- consultation, tableaux croisés dynamiques

  • Zendesk- création de cas

  • aérospatiale

  • Connaissance de SAP, Enovia et Catia (atout)

Niveau d'expérience :

Niveau d'entrée

Description:

Duties and Responsibilities:

In your role, you will:

  • There are about 50-70 AOG emails that come in throughout the day. 1 agent can handle about 10-15 cases a day. Each call is different and either can take 1 hour to solve or a full day.

  • All client communication is in English

  • Be the front line focal for all customer requests for spare parts - working with suppliers around the world, they can be requesting parts such as; coffee makers, espresso makes, computers, valves, wiring harnesses, switched, tires, toilets, etc.

  • Process customer orders and vendor purchase orders in SAP

  • Handle customer communication and manage escalations for orders, MRA, disputes, credits and other issues

  • Be responsible for managing critical shortages of parts to support the return to service of an aircraft or the customer’s required date

  • Communicate with suppliers and with Customers on all orders

  • Action assigned CRM items

  • Specialize in zero stock and AOG order fulfillment and order upgrades

  • Manage the internal and external procurement flow of materials to meet the appropriate level of service to our customers and the inventory level requirements within budget constraints.

  • Manage delivery discrepancies and deviation related to new aircraft deliveries

  • Administer portfolio activities related to invoicing and PO pricing issues

  • Analyze varied situations in a pressurized environment and make decisions in an efficient and structured manner.

  • They will be dealing with invoice disputes, send customer invoices

Additional Skills & Qualifications:

Must haves:

• 2+ years of logistic experience, Material logistic background , customer service experience (Call center)

• Strong English communication skills verbal and Written

• Strong customer service skills

• Someone who has a logistic background (placing orders with suppliers)

• Process oriented

• Strong Follow up

• Ability to work with ERP/CRM

• French and English spoken and written

• Good knowledge of computer tools such as Excel, Internet, Lotus Notes

• Availability to work 12 hour shifts day/night

• Ability to work under pressure and tight delay

Asset:

• Bilingualism assert

• SAP

• Excel- look up, pivot tables

• Zendesk- creating cases

• aerospace

• Knowledge of SAP, Enovia and Catia (Asset)

Work environment:

• Hybrid working from home and office

• Office cubical setting

• 2 days in-office, 3 days from home - night shifts will be done from home

Experience Level:

Entry Level

À propos d'Aston Carter:

Aston Carter, une division d'Aerotek, est un fournisseur d'envergure mondiale de services de recrutement et de dotation de personnel pour les sociétés à la recherche de professionnels du milieu des affaires hautement spécialisés. Aerotek est une société en exploitation d'Allegis Group, un fournisseur multinational de solutions en matière de talent. Aston Carter s'engage fermement à offrir un service de premier ordre aux clients et aux professionnels du milieu des affaires dans un vaste éventail de disciplines, notamment la comptabilité, la finance, la gouvernance ainsi que la gestion du risque et de la conformité. Avec plus de 60 bureaux en Europe, Asie et Amérique du Nord, Aston Carter offre une expertise locale, régionale et mondiale pour répondre aux besoins uniques de ses clients. Reconnu "best of staffing" par nos clients et le talent que nous recrutons, Aston Carter s'engage à livrer un service hors pair a tous nos partenaires d'affaire.

Numéro du permis d'agence de placement de personnel : AP-2000486 (Canada – Québec) Numéro du permis d'agence de recrutement de travailleurs étrangers temporaires : AR-2000485 (Canada – Québec)

About Aston Carter:

Aston Carter is a distinguished global provider of recruitment and staffing services to companies requiring highly specialized business professionals. As a Best of Staffing® Client and Talent leader, Aston Carter has an unrivaled commitment to delivering first class service to clients and business professionals across a variety of disciplines, including Accounting and Finance as well as Governance, Risk and Compliance. With more than 60 offices across Europe, Asia Pacific and North America, Aston Carter provides local, regional and global expertise to drive value and meet our customers' unique needs. Aston Carter is a division of Aerotek. Aerotek is an operating company of Allegis Group, a global talent solutions provider.

The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regards to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.

Personnel Placement Agency Permit Number: AP-2000486 (Canada – Quebec) Temporary Foreign Worker Recruitment Agency Permit Number: AR-2000485 (Canada – Quebec)

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